Inclusione sociale

Garantire alle persone in condizioni di vulnerabilità l'accesso a tutti i nostri prodotti e soluzioni

Un futuro sostenibile deve essere inclusivo

Accanto alla crescente attenzione per gli sforzi di salvaguardia e miglioramento dell'ambiente, è altrettanto importante garantire a tutti la possibilità di realizzare le proprie ambizioni. Rispondere alle esigenze degli anziani, delle persone con disabilità e di quelle che vivono in condizioni di vulnerabilità socio-economica è una responsabilità delle istituzioni e allo stesso tempo un'opportunità per il settore privato di espandere la propria visibilità e migliorare il proprio ruolo sul mercato.

Sviluppare strategie di crescita aziendale ampiamente inclusive - e allo stesso tempo supportate da un'offerta coerente di prodotti e servizi - favorisce la creazione di valore condiviso. Partendo da questa premessa, in Enel X Global Retail abbiamo migliorato il grado di inclusività e accessibilità delle nostre soluzioni, applicando i due pilastri dell'accessibilità del Boosting Program: possibilità di fruire e possibilità di disporre.

I pilastri dell'accessibilità

Il pilastro "possibilità di fruire" si riferisce all'incremento del livello di accessibilità attraverso un uso efficace e confortevole delle soluzioni. Le leve per migliorare la possibilità di fruire sono usabilità, funzionalità e comprensibilità. Una soluzione/bene è:

utilizzabile - se permette a utenti diversificati di portare a compimento l'azione desiderata in modo efficace, efficiente e soddisfacente;
funzionale - se la sua progettazione comprende funzioni e controlli sviluppati nell’ottica di soddisfare il bisogno di utenti diversificati;
comprensibile - se le informazioni fornite per farne uso risultano essere chiare a utenti diversificati.

Il pilastro "possibilità di disporre" si riferisce al livello di accessibilità di una soluzione in termini di facile e agevole disponibilità in contesti molto diversi tra loro. Una soluzione/un bene è:

disponibile: se è raggiungibile fisicamente o da remoto (come ad esempio i contenuti digitali) nel tempo e nello spazio;
economicamente accessibile: se può essere acquistato con una spesa sostenibile dal target di riferimento;
comunicabile: se la sua esistenza e i suoi potenziali usi sono noti a un ampio pubblico e comunicati in modo inclusivo, perché adatto a utenti diversificati e chiaro per tutti.

Il pilastro "vulnerabilità" si riferisce alla garanzia che l'accessibilità di una soluzione non sia impedita da:

vulnerabilità sociali dovute a caratteristiche individuali o al contesto sociale, come ad esempio lacune nell'accesso alla tecnologia, impegni come caregiver, situazioni congiunturali quali terremoti, alluvioni, guerre, crisi finanziarie, ecc.
vulnerabilità economica, dovuta a caratteristiche economiche proprie e del nucleo familiare.

Questo pilastro si riferisce alla realizzazione di una soluzione accessibile a persone in condizioni di vulnerabilità correlata a disabilità sensoriali (persone cieche/sorde), motorie, cognitive/relazionali, ecc.