Inclusión social

Garantizar que las personas en situación de vulnerabilidad puedan acceder a todos nuestros productos y soluciones.

Un futuro sostenible debe ser integrador

Junto a la creciente atención prestada a los esfuerzos por proteger y mejorar el medioambiente, es igualmente importante garantizar que todo el mundo pueda hacer realidad sus ambiciones. Atender las necesidades de los mayores, de las personas con discapacidad y de quienes viven en condiciones de vulnerabilidad socioeconómica es responsabilidad de las instituciones y, al mismo tiempo, una oportunidad para que el sector privado amplíe su visibilidad y mejore su posición en el mercado.

Desarrollar estrategias de crecimiento empresarial ampliamente inclusivas y, al mismo tiempo, respaldadas en una oferta coherente de productos y servicios, favorece la creación de valor compartido. Partiendo de esta premisa, en Enel X Global Retail hemos mejorado el grado de inclusividad y accesibilidad de nuestras soluciones, aplicando los dos pilares de accesibilidad del programa de impulso: posibilidad de experimentar y posibilidad de obtener.

Pilares de la accesibilidad

El pilar «posibilidad de experimentar» se refiere a aumentar el grado de accesibilidad de una solución o producto haciéndolo eficaz y cómodo de usar. Para ser más accesible, debe ser utilizable, funcional y comprensible, como se explica a continuación:

usable: permite a diversos usuarios completar la acción deseada de forma eficaz, eficiente y satisfactoria;
funcional: su diseño incluye funciones y controles desarrollados con vistas a satisfacer las necesidades de diversos usuarios;
la información facilitada para su uso es clara para los diversos usuarios.

El pilar «posibilidad de obtener» se refiere al grado de accesibilidad de una solución en términos de facilidad y comodidad de uso, independientemente del contexto. Las palancas que mejoran la posibilidad de conseguirla son la disponibilidad, la asequibilidad y la comunicabilidad:

disponibilidad: se puede acceder a él en persona o a distancia (contenidos digitales, por ejemplo) en el espacio y el tiempo;
asequibilidad: puede adquirirse mediante un gasto modesto que sea sostenible dentro del objetivo de referencia;
comunicabilidad: su existencia y sus usos potenciales son conocidos por un público amplio y se comunican de forma inclusiva, de manera clara y adaptada a diversos usuarios.

El pilar «vulnerabilidades» se refiere a garantizar que la accesibilidad de una solución no se vea impedida por:

vulnerabilidades sociales debidas a características individuales o al contexto social, como brechas en el acceso a la tecnología, compromisos como cuidador, impedimentos momentáneos debidos a catástrofes, guerras, crisis financieras, etc.;
vulnerabilidades económicas, debidas a situaciones individuales o familiares.

Este pilar se refiere a hacer accesible una solución a personas con discapacidades sensoriales, motoras, cognitivas o relacionales.