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Atender a los clientes a distancia

¿Tienes alguna propuesta para ayudarnos a atender a los clientes a distancia?

El confinamiento ha impuesto una nueva forma de interactuar con los clientes para darles asistencia sin tener que hacer visitas presenciales

Publicado el: 02 JULIO, 2020

Nuevas tecnologías para afrontar los retos del confinamiento

Con el confinamiento, que sigue limitando la movilidad y presentando riesgos para la salud, Enel X está buscando formas de prestar apoyo y asistir a sus clientes sin tener que enviar físicamente a sus ingenieros a que visiten instalaciones en las que pueden estar expuestos a riesgos externos. Esta situación inesperada ha acelerado, al mismo tiempo, la transición hacia una “nueva normalidad” y está ofreciendo oportunidades importantes para usar las nuevas tecnologías en la lucha contra el cambio climático e instalar nuevas formas de trabajar y de hacer negocios más verdes y sostenibles. Este es el contexto para una serie de desafíos de reorientación (ReShape) del Grupo Enel.

Lo que estamos buscando

Para este reto específico queremos encontrar soluciones innovadoras que nos permitan interactuar con nuestros clientes en remoto, de forma que sea más inteligente, eficiente y seguro hacerlo. Una necesidad evidente antes de que la pandemia empezara, pero la situación actual lo ha hecho más urgente. Cualquier solución debe ser de bajo coste para ambos, clientes residenciales como industriales. Queremos tener en cuenta tanto tecnologías, como las mejores prácticas ya que reducen la necesidad de enviar a nuestros ingenieros a las instalaciones del cliente, ofrecen un nivel más alto de interacción con el cliente y son fáciles de instalar y utilizar.
Our Offer

Nuestra oferta

Con nuestro ecosistema de soluciones integradas, impulsamos nuevas estrategias energéticas

Soluciones dirigidas para clientes específicos

Business Solutions

Soluciones para empresas

Facilitar el progreso sostenible juntos

También buscamos evaluar soluciones que estén dirigidas a tipos de clientes específicos, ya sean residenciales o industriales. Para clientes residenciales, las soluciones deben estar disponibles en teléfonos inteligentes o en dispositivos personales similares. Para clientes industriales, en cambio, necesitamos que haya una reducción clara en el coste de la intervención y en el tiempo y el número de gente involucrada en los varios diseños, instalaciones y actividades de mantenimiento.

Seguro, sostenible, transformador e innovativo

Todas las soluciones propuestas deben estar verificadas y documentadas, ser seguras y cumplir con la ley, así como ser sostenibles medioambiental y económicamente. También deben apoyar los compromisos de Enel con los Objetivos de Desarrollo Sostenible de las Naciones Unidas. El reto está abierto a start-upsscaleups y pymes de cualquier país y forma parte de la llamada global que anima a transformar ideas innovadoras en soluciones a los problemas que se deben abordar para asegurar que el panorama energético evolucione de forma que conduzca a un mundo más sostenible. Queremos que formes parte de la solución a los retos que todos afrontamos.

Criterios y plazos

Los participantes deben escribir una propuesta inicial que Enel evaluará en vistas a una posible colaboración. Los criterios usados en la evaluación incluirán su viabilidad, su potencial económico y de negocios, su originalidad y si la propuesta puede ser protegida.
Las solicitudes deben presentarse antes de las 11:59 p.m., hora central europea, del 30 de septiembre de 2020. Para conocer las bases del reto, por favor, visita la página web.